Condiciones generales
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios y comercio electrónico, ponemos a disposición de los usuarios las presentes condiciones generales de contratación. En todo caso, podrá ampliar la información contactando directamente con la Fundación a través del formulario web habilitado al efecto o mediante el correo electrónico indicado en estas condiciones.
Identidad de la entidad comerciante
RAZÓN SOCIAL:
FUNDACIÓN EL SUEÑO DE VICKY
NOMBRE COMERCIAL:
FUNDACIÓN EL SUEÑO DE VICKY
Dirección del establecimiento de la entidad y contacto
DIRECCIÓN:
Vereda de Palacio, Alcobendas – 28109 (Madrid)
NÚMERO DE TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
679 962 700
DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO:
info@elsuenodevicky.com
Indicación de precio de los bienes o servicios
Los precios de los productos físicos ofrecidos en la tienda solidaria, así como los importes de donación, cuotas periódicas, entradas, inscripciones o cualquier otra forma de colaboración económica, serán los indicados en la página web en cada momento.
En el caso de productos físicos, el precio total se mostrará antes de finalizar el proceso de compra e incluirá, cuando proceda, los impuestos aplicables. Los gastos adicionales de transporte, entrega o envío, si existieran, se indicarán igualmente antes de la confirmación del pedido.
En el caso de donaciones puntuales, el usuario podrá seleccionar uno de los importes disponibles en la web o introducir un importe libre, si esta opción estuviera habilitada.
En el caso de cuotas periódicas, se informará al usuario del importe y de la periodicidad seleccionada antes de confirmar el alta.
En el caso de eventos, entradas o inscripciones, el precio o aportación correspondiente será el indicado en la página específica del evento o durante el proceso de inscripción.
El precio no se personaliza en base a decisiones automatizadas. La utilización de la página web para realizar donaciones, compras, altas de cuotas periódicas, inscripciones o cualquier otra forma de colaboración no implica para el usuario ningún coste adicional de comunicación distinto del coste ordinario de conexión a internet contratado con su proveedor de servicios.
Coste de la comunicación a distancia
La utilización de la página web para realizar donaciones, compras, altas de cuotas periódicas, inscripciones o cualquier otra forma de colaboración no implica para el usuario ningún coste adicional de comunicación distinto del coste ordinario de conexión a internet contratado con su proveedor de servicios.
Procedimientos de pago, entrega y ejecución
El pago de donaciones, cuotas periódicas, productos solidarios, entradas, inscripciones o cualquier otra colaboración económica podrá realizarse mediante los medios de pago habilitados en la página web en cada momento.
La Fundación podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago para gestionar las operaciones de forma segura. El usuario deberá seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de pago y garantizar que los datos facilitados son correctos y están actualizados.
Una vez finalizado correctamente el proceso correspondiente, la Fundación enviará al usuario una confirmación de la donación, compra, alta de cuota periódica, inscripción o adquisición realizada, a través del correo electrónico facilitado o mediante el sistema habilitado en la web.
En el caso de compras de productos físicos realizadas a través de la tienda solidaria, la Fundación gestionará el envío a la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra. Los plazos de entrega serán los indicados en la web o durante el proceso de compra. En caso de que no se indique un plazo concreto, la Fundación realizará sus mejores esfuerzos para tramitar el pedido en el menor plazo posible.
El usuario deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa. La Fundación no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el usuario.
En el caso de donaciones puntuales, la colaboración se entenderá realizada una vez se confirme correctamente la operación de pago.
En el caso de cuotas periódicas, los cargos se realizarán automáticamente con la periodicidad seleccionada por la persona donante en el momento del alta.
En el caso de eventos, entradas o inscripciones, la ejecución del servicio estará vinculada a la fecha, condiciones y características indicadas en la página correspondiente del evento.
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, devolución, asistencia posventa o comunicación relacionada con una donación, cuota periódica, compra de producto solidario o evento, el usuario podrá dirigirse a la Fundación mediante el formulario web habilitado al efecto o a través del correo electrónico info@elsuenodevicky.com.
La Fundación acusará recibo de la solicitud y dará respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde la recepción de la reclamación.
Lengua de formalización del contrato
La lengua de contratación será el castellano, salvo que la página web ofrezca expresamente la posibilidad de contratar en otros idiomas.
Derecho de desistimiento
Condiciones del desistimiento
En el caso de compras de productos físicos realizadas a través de la tienda solidaria, el usuario consumidor tendrá derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación.
El derecho de desistimiento es independiente de los supuestos en los que el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con el pedido realizado. En estos casos, la Fundación gestionará la incidencia conforme a lo previsto en estas condiciones.
Plazo de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de 14 días naturales desde el día en que el usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Procedimiento para ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión a la Fundación mediante una declaración inequívoca, a través del formulario web habilitado al efecto o mediante correo electrónico dirigido a info@elsuenodevicky.com.
El usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web, aunque su uso no será obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el usuario deberá devolver el producto en buen estado, sin uso y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
La Fundación procederá al reembolso de los importes abonados en el plazo legalmente establecido y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.
La Fundación podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario haya acreditado su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, salvo que el usuario haya dispuesto expresamente otro medio distinto y siempre que ello no suponga costes adicionales.
Coste de la devolución
Los costes directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el usuario, salvo que la Fundación decida asumirlos expresamente o se indique otra cosa en la información de compra.
Casos en los que no procede el derecho de desistimiento o casos en los que un usuario puede perder el derecho
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando legalmente proceda su exclusión.
En particular, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario, no procederá el derecho de desistimiento respecto de:
a) Donaciones puras realizadas a favor de la Fundación, al no tratarse de una compraventa ordinaria de productos o servicios.
b) Cuotas periódicas ya cargadas como donación, salvo error material, duplicidad o incidencia debidamente justificada.
c) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados, si los hubiera.
d) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, si los hubiera.
e) Entradas, inscripciones o eventos con fecha concreta de celebración, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
f) Cualquier otro supuesto excluido por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Producto defectuoso, dañado o error en el envío
En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con el pedido realizado, el usuario deberá comunicarlo a la Fundación a través del formulario web habilitado al efecto o mediante correo electrónico dirigido a info@elsuenodevicky.com.
En la comunicación deberá indicar, cuando sea posible, el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto recibido.
En estos casos, la Fundación gestionará la recogida, sustitución o reembolso del producto, asumiendo los costes derivados de la incidencia, siempre que esta no sea imputable al usuario.
Se recomienda comunicar este tipo de incidencias en el plazo más breve posible desde la recepción del producto, preferiblemente dentro de los 15 días naturales siguientes, con el fin de agilizar la gestión. Este plazo tiene carácter organizativo y no limita los derechos legales que puedan corresponder al usuario.
Garantía legal
Los productos físicos adquiridos a través de la tienda solidaria estarán sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad del producto, el usuario podrá dirigirse a la Fundación mediante el formulario web habilitado al efecto o mediante correo electrónico a info@elsuenodevicky.com.
La Fundación analizará la incidencia y gestionará, cuando proceda, la solución legalmente correspondiente.
No se ofrecen garantías comerciales adicionales distintas de la garantía legal, salvo que se indique expresamente lo contrario en relación con un producto concreto.
Asistencia postventa al consumidor y usuario
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, devolución, asistencia posventa o comunicación relacionada con una donación, cuota periódica, compra de producto solidario o evento, el usuario podrá dirigirse a la Fundación mediante el formulario web habilitado al efecto o a través del correo electrónico info@elsuenodevicky.com.
La Fundación acusará recibo de la solicitud y dará respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde la recepción de la reclamación.
Códigos de conducta
La Fundación no se encuentra adherida a ningún código de conducta específico, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página web.
Duración del contrato y obligaciones
Duración del contrato
En las compras de productos físicos, la relación contractual finalizará una vez entregado el producto y cumplidas las obligaciones derivadas de la compra, sin perjuicio de los derechos de desistimiento, garantía legal, reclamación o cualesquiera otros que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
En las donaciones puntuales, la relación se entenderá ejecutada una vez confirmada correctamente la operación de donación, sin perjuicio de la emisión del certificado de donación cuando proceda y de la gestión de posibles incidencias.
En las cuotas periódicas, la relación se mantendrá activa hasta que la persona donante solicite la baja o se produzca cualquier otra causa válida de finalización.
En eventos, entradas o inscripciones, la duración vendrá determinada por la fecha y condiciones específicas del evento correspondiente.
Duración mínima de las obligaciones
En las cuotas periódicas, no se establece una duración mínima obligatoria, salvo que se indique expresamente lo contrario en una campaña concreta.
La persona donante podrá solicitar la baja en cualquier momento mediante el formulario web habilitado al efecto o enviando un correo electrónico a info@elsuenodevicky.com.
La Fundación tramitará la baja en el plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Desde la tramitación efectiva de la baja no se girarán nuevos cargos periódicos.
En caso de que, por plazos bancarios o técnicos, el cargo ya se hubiera emitido antes de la tramitación de la baja, esta surtirá efectos para los siguientes periodos.
La baja de la cuota periódica no afectará a las donaciones ya efectuadas con anterioridad, salvo error material, duplicidad o incidencia debidamente justificada.
Condiciones de los depósitos u otras garantías financieras
No se exige al usuario el pago de depósitos ni la aportación de otras garantías financieras para realizar donaciones, adquirir productos solidarios, darse de alta en cuotas periódicas o inscribirse en eventos, salvo que se indique expresamente lo contrario en una campaña, producto, evento o iniciativa concreta.
Bienes con elementos digitales
Actualmente, la Fundación no comercializa bienes con elementos digitales, contenidos digitales o servicios digitales sujetos a condiciones específicas de funcionalidad, compatibilidad o interoperabilidad.
En caso de que en el futuro se ofrecieran bienes con elementos digitales, contenidos digitales o servicios digitales, la Fundación informará al usuario, antes de la contratación, sobre su funcionalidad, medidas técnicas de protección aplicables, compatibilidad e interoperabilidad relevante, cuando proceda.
Resolución de conflictos
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario podrá dirigirse previamente a la Fundación mediante el formulario web habilitado al efecto o a través del correo electrónico info@elsuenodevicky.com.
La Fundación no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de consumo ni a ningún mecanismo extrajudicial específico de resolución de conflictos, sin perjuicio de que el usuario pueda acudir a los organismos de consumo o mecanismos de resolución de conflictos que resulten legalmente procedentes.
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento
La presente información regula el derecho de desistimiento y las condiciones aplicables a las devoluciones en relación con las compras de productos físicos realizadas a través de la tienda solidaria de FUNDACIÓN EL SUEÑO DE VICKY, así como los supuestos en los que dicho derecho no resulta aplicable.
1. Derecho de desistimiento en productos físicos
Cuando el usuario adquiera productos físicos a través de la tienda online de la Fundación, tendrá derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión a la Fundación mediante una declaración inequívoca, a través del formulario web habilitado al efecto o mediante correo electrónico dirigido a:
El usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web, aunque su uso no será obligatorio. También podrá comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca.
Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
2. Estado de los productos devueltos
Una vez comunicado el desistimiento, el usuario deberá devolver el producto en buen estado, sin uso y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Costes de devolución por desistimiento
En caso de desistimiento por cambio de opinión o decisión voluntaria del usuario, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el usuario, salvo que la Fundación decida asumirlos expresamente en un caso concreto o así se indique en la información de compra.
4. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento correctamente ejercido, la Fundación procederá al reembolso de los importes abonados por el usuario en el plazo legalmente establecido y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.
La Fundación podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario haya acreditado su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, salvo que el usuario haya dispuesto expresamente otro medio distinto y siempre que ello no suponga costes adicionales.
5. Producto defectuoso, dañado o error en el envío
El derecho de desistimiento es independiente de los supuestos en los que el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con el pedido realizado.
En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, el usuario deberá comunicar la incidencia a la Fundación a través del formulario web habilitado al efecto o mediante correo electrónico dirigido a: info@elsuenodevicky.com
En la comunicación deberá indicar, cuando sea posible, el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto recibido.
En estos casos, la Fundación gestionará la recogida, sustitución o reembolso del producto, asumiendo los costes derivados de la incidencia, siempre que esta no sea imputable al usuario.
Se recomienda comunicar este tipo de incidencias en el plazo más breve posible desde la recepción del producto, preferiblemente dentro de los 15 días naturales siguientes, con el fin de agilizar la gestión. Este plazo tiene carácter organizativo y no limita los derechos legales que puedan corresponder al usuario.
6. Supuestos en los que no procede el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que legalmente proceda su exclusión.
En particular, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario, no procederá el derecho de desistimiento respecto de:
a) Donaciones puras realizadas a favor de la Fundación, al no tratarse de una compraventa ordinaria de productos o servicios.
b) Cuotas periódicas ya cargadas como donación, salvo error material, duplicidad o incidencia debidamente justificada.
c) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados, si los hubiera.
d) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, si los hubiera.
e) Entradas, inscripciones o eventos con fecha concreta de celebración, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
f) Cualquier otro supuesto excluido por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
7. Donaciones puntuales
Las donaciones puntuales realizadas a favor de la Fundación tienen naturaleza de aportación voluntaria y solidaria, y no de compra de un producto o servicio.
Por ello, no estarán sujetas al régimen general de desistimiento previsto para las compras online de productos físicos.
No obstante, el usuario podrá contactar con la Fundación en caso de error material, duplicidad, cargo incorrecto o cualquier incidencia relacionada con la donación, a través del formulario web habilitado al efecto o mediante correo electrónico dirigido a:
La Fundación analizará la solicitud y, cuando proceda, gestionará la regularización correspondiente.
8. Cuotas periódicas o cuotas de soñador
Las cuotas periódicas se cargarán de forma automática con la periodicidad seleccionada por la persona donante en el momento del alta, ya sea mensual, trimestral, anual o cualquier otra periodicidad disponible en la web.
La persona donante podrá solicitar la baja en cualquier momento mediante el formulario web habilitado al efecto o enviando un correo electrónico a: info@elsuenodevicky.com
La Fundación tramitará la baja en el plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Desde la tramitación efectiva de la baja no se girarán nuevos cargos periódicos. En caso de que, por plazos bancarios o técnicos, el cargo ya se hubiera emitido antes de la tramitación de la baja, esta surtirá efectos para los siguientes periodos.
La baja de la cuota periódica no afectará a las donaciones ya efectuadas con anterioridad, salvo error material, duplicidad o incidencia debidamente justificada.
9. Atención al usuario
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, devolución o comunicación relacionada con una donación, cuota periódica, compra de producto solidario o evento, el usuario podrá dirigirse a la Fundación mediante el formulario web habilitado al efecto o a través del correo electrónico:
La Fundación acusará recibo de la solicitud y dará respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.